Data/hora: 01/06/2024 17:29:24

Biblioteca(s): 	Embrapa Unidades Centrais.	
Data corrente: 	29/02/2000	
Data da última atualização: 	29/02/2000	
Autoria: 	REIS, D.; PENA, L.	
Título: 	Linking customer satisfaction, quality, and strategic planning.	
Ano de publicação: 	2000	
Fonte/Imprenta: 	Revista de Administracao de Empresas, Sao Paulo, v.40, n.1, p.42-46, jan./mar. 2000.	
Idioma: 	Português	
Conteúdo: 	Ao reconhecer e analisar minuciosamente os papeis interligados da satisfacao do cliente, da qualidade e do planejamento estrategico, este artigo fornece uma base analitica para criacao de uma cultura e uma organizacao orientadas para o cliente. Ele mostra como a qualidade comeca e termina no cliente. As empresas que estao obtendo melhorias continuas a longo prazo em qualidade voltada para a satisfacao do cliente possuem caracteristicas persistentes, tais como orientacao para o cliente, percepcao e participacap interativa do cliente. Dessa forma, elas libertam o conceito de qualidade do produto ou do foco no servico para abranger a total conformidade as exigencias do cliente apesar da funcionalizacao e departamentalizacao existentes de estruturas complexas modernas. Alem desses componentes-chave, uma organizacao orientada para o cliente requer a edificacao e manutencao de um sistema de valor e cultura de satisfacao do cliente que torna a melhoria da qualidade e relacao intensificada visando a satisfacao co cliente aspectos permanentes da vida organizacional.	
Palavras-Chave: 	Satisfacao do cliente; Strategic planning; Work satisfaction.	
Thesagro: 	Empresa; Planejamento Estratégico; Qualidade.	
Categoria do assunto: 	--	
Registro original: 	Embrapa Unidades Centrais (AI-SEDE)	
Exemplares: 	AI-SEDE - (16749-1) - ADC - AP - -- - 658.005 - R454 - AP - DIS